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1) 負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。 
2) 負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。 
3) 負責組織接待、處理租戶的投訴以及報事報修，做好工作記錄，了解事件的真實性，協調各部門、區域跟進處理，并將事件最終閉環，了解投訴者對事件的處理滿意度。  
4) 負責組織部門員工對租戶的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。 
5) 組織對客戶的走訪活動，負責組織項目上文化活動及服務質量評議和顧客滿意度調查。 
6) 負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，每月一次案列實操培訓工作。 
7) 負責對區內標識執行情況的監督檢查。 
8) 負責檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。 
9) 對質量策劃活動的執行進行監督和檢查，負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。 
10) 定期向租戶宣傳有關物業管理的法規及標準， 引導租戶依法、 合理地解決投訴問題。  
11) 完成上級領導交付的其他工作。
工作要求：具備一定的物業管理專業知識，責任心強，善于溝通，并能協調各部門的相互關系。物業管理專業中專以上或同等學歷，或受過物業管理的專業培訓。具有物業管理員崗位證書。具有物業管理2年以上工作經驗且擔任管理崗位1年以上。
特殊要求：了解現行物業管理政策、法規、條例等，及大廈設備設施等方面的專業知識。

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