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職位描述 
崗位職責(zé)：
1、受理客戶咨詢，能很好地完成產(chǎn)品的售后服務(wù)工作； 
2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)，為公司提升產(chǎn)品使用率做參考依據(jù)； 
3、協(xié)助其他部門售后支持工作；  
4、及時將產(chǎn)品郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進行分類整理，統(tǒng)計故障產(chǎn)品的數(shù)量； 
5、與銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受； 
6、有責(zé)任心，有較強的客戶服務(wù)意識，良好的語言表達(dá)能力，具有耐心、細(xì)致、包容的意識，能承受一定的工作壓力； 
    
任職要求：
1、熟悉office軟件，有一定的計算機和網(wǎng)絡(luò)操作基礎(chǔ)； 
2、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)和表達(dá)能力； 
3、較強的應(yīng)變能力，善于傾聽，對客戶的疑問能迅速做出解答，有較強的服務(wù)意識和團隊合作精神； 
4、熟悉產(chǎn)品使用方法，能夠有效處理售后問題，做好售后服務(wù)； 
5、善于收集、整理和分析客戶反饋信息； 
6、有售后服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先。

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