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工作職責(zé)：
1、統(tǒng)籌客服部的架構(gòu)建設(shè)、崗位職責(zé)、薪酬體系、人事調(diào)整等；
2、統(tǒng)籌客服部人員的日常運營和管理，直接管理組長，間接管理部門專員；
3、負責(zé)客服部服務(wù)標準和流程標準的制定；
4、負責(zé)客服部培訓(xùn)資料的建立，培訓(xùn)計劃的制定，培訓(xùn)工作的開展及跟進；
5、負責(zé)客服部管理關(guān)鍵數(shù)據(jù)建立與統(tǒng)計，分析客戶銷售情況；
6、負責(zé)客戶檔案審核、管理；
7、負責(zé)店面返點等補貼信息數(shù)據(jù)的登記、管理；
8、對組長未能完成的工作給予應(yīng)有的支持；
9、審批特殊訂單、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單、更改單、售后單等；
維護客戶以及公司內(nèi)部跨部門的日常溝通。

聯(lián)系我時，請說是在鷹潭人力資源網(wǎng)上看到的，謝謝！