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崗位職責：
1、全面負責前臺接待、預訂、行李服務、商務服務、通訊服務、交通服務，妥善處理客人投訴。
2、定期向部門負責人匯報接待、預訂和客源情況。
3、每日審閱有關報表和前臺值班工作日志，掌握房間銷售、預訂情況，掌握重要客人接待情況和客人投訴處理情況，并參與重要客人、團隊的房間檢查、接待、入住等工作。
4、建立完整的經營數據、資料檔案和客史檔案。
5、加強與集團財務部的聯系，處理好客人結賬工作，并兼管收銀服務工作。
6、制定前臺規章制度、服務規程和質量標準落實措施并檢查落實執行情況，確保制度、規程、質量標準、服務流程規范化、程序化、制度化，配合其他部門做好質量保證工作。
7、協調客人與“品致家短租房”的關系，傾聽客人意見和建議，并將客人意見反饋到部門負責人。
8、加強與保安的協調配合，關注安全動態，抓好安全工作措施的落實。
9、制定前臺培訓計劃，加強前臺員工的業務培訓、素質教育，不斷提高服務技能、工作效率和綜合素質。
10、定期對前臺服務員的工作考核、績效考核。
定期、不定期對前臺服務員的儀容儀表進行檢查、督導，嚴格按照前臺相關細則、規程、標準等開展工作。
崗位要求：
1、持駕駛證；
2、熟悉基礎財務報表，有OTA維護經驗。

聯系我時，請說是在鷹潭人力資源網上看到的，謝謝！