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職位名稱
包裝行業(yè)客服主管
工作概述
作為包裝行業(yè)的客服主管，您將負責領(lǐng)導(dǎo)客服團隊，提供專業(yè)的客戶服務(wù)，確保客戶滿意度，并通過有效的溝通和問題解決技巧，增強客戶關(guān)系和忠誠度。
主要職責
·電商平臺管理：負責監(jiān)督和管理電商平臺（如淘寶、拼多多、1688等）的客服工作，確保高效響應(yīng)和處理B端客戶的咨詢和服務(wù)請求。
·銷售支持：與電商運營團隊緊密合作，提供必要的客服支持，幫助提升銷售轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。
·客戶開發(fā)與維護：識別潛在客戶，開展客戶開發(fā)活動，同時維護現(xiàn)有客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度。
·團隊業(yè)績監(jiān)控：定期評估客服團隊的銷售業(yè)績，提供反饋和指導(dǎo)，確保團隊成員能夠有效地完成銷售任務(wù)。
·市場分析：分析市場趨勢和客戶需求，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進提供數(shù)據(jù)支持。
·價格策略：與相關(guān)部門協(xié)作，制定合理的價格策略，以提高競爭力和盈利能力。
任職要求
·客服銷售經(jīng)驗：具備至少1年的客服銷售經(jīng)驗，有在客服團隊中實現(xiàn)銷售目標的成功案例，有包裝行業(yè)背景者優(yōu)先。
·業(yè)績導(dǎo)向：具備強烈的業(yè)績導(dǎo)向意識，能夠激勵團隊成員達成銷售目標。
·市場洞察力：對包裝行業(yè)市場有深入了解，能夠準確把握市場動態(tài)和客戶需求。
·戰(zhàn)略規(guī)劃：具備良好的戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行能力，能夠制定并實施有效的銷售策略。
·團隊協(xié)作：能夠與銷售、運營和其他相關(guān)部門緊密合作，共同推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

聯(lián)系我時，請說是在鷹潭人力資源網(wǎng)上看到的，謝謝！