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【職位亮點】：電商售后客服，工作不大，大公司，發展平臺好，自有品牌，供應鏈優勢顯著，利潤可觀。購買社保，提供午餐，排班輪班制月休4天，上班時間早班9-18點（含1.5h休息時間）或晚班12-22點（含休息時間），國家法定節假日調休，潮玩積木任你玩，公司氛圍很好~

【注：此崗位屬于汕頭分公司，預計2024年12月左右搬遷至澄海區安華路41號優必選高德樂生態中心】
崗位職責:
1.熟悉天貓、抖音平臺規則和基本流程，輪崗通過在線接待客戶，及時、有效、妥善的處理客戶的詢單問題，促成訂單再次成交;
2.熟悉產品售后、退貨、退款、投訴等流程與服務方案，負責接待好每個客戶;
3.負責不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，具有同理心，能周到應對各種顧客類型，抗壓力強
4.協助上級完善客戶服務的各項制度，優化客戶服務質量;
5.以提高轉化率、服務品質，降低客戶退款率和投訴率為目標，定期總結詢單轉化和流失分析，結合用戶的需求，優化服務方案
6.管理自有小程序的一鍵補件后臺，包括但不限于審單、發貨、協調等

任職要求：
1、中專/高中學歷，可接受實習生或應屆生，有電商售后客服經驗的優先考慮
2、熟悉線上平臺網上交易操作流程，包括平臺各種規則，熟練使用平臺工具 以及辦公軟件
3、有良好的服務意識，具有較強的抗壓能力，對客戶反饋的問題進行有限跟蹤，推動解決；
4、加分項：喜歡手工DIY 動手能力強，有積木拼搭經驗或者愛好者優先。

聯系我時，請說是在鷹潭人力資源網上看到的，謝謝！