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（一）負(fù)責(zé)溫泉部前臺(tái)員工的日常排班、考勤管理及工作監(jiān)督，確保前臺(tái)服務(wù)高效有序進(jìn)行；組織員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能與服務(wù)水平，如接待禮儀、預(yù)訂系統(tǒng)操作、客戶關(guān)系處理等培訓(xùn)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力與凝聚力，打造專業(yè)前臺(tái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
（二）確保前臺(tái)員工以熱情、專業(yè)、禮貌的態(tài)度接待每一位賓客，高效辦理溫泉門(mén)票銷售、手牌發(fā)放、客房預(yù)訂、結(jié)賬退房等手續(xù)；解答賓客咨詢，提供準(zhǔn)確詳細(xì)的溫泉設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，提升賓客體驗(yàn)，樹(shù)立良好品牌形象。
（三）不斷完善前臺(tái)接待服務(wù)流程與規(guī)范，發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)流程中存在的問(wèn)題，提高工作效率與準(zhǔn)確性；協(xié)同其他部門(mén)優(yōu)化信息傳遞與協(xié)同工作流程，如與溫泉園區(qū)、客房部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)及時(shí)溝通，確保服務(wù)銜接順暢，減少賓客等待時(shí)間與工作失誤。
（四）積極推廣溫泉部的各類門(mén)票套餐、會(huì)員卡、增值服務(wù)等產(chǎn)品，完成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)；負(fù)責(zé)會(huì)員信息管理與維護(hù)，開(kāi)展會(huì)員專屬活動(dòng)，提升會(huì)員活躍度與忠誠(chéng)度，促進(jìn)會(huì)員重復(fù)消費(fèi)與口碑傳播。
職位要求：
具有3年以上酒店或溫泉行業(yè)前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺(tái)接待服務(wù)流程與操作規(guī)范，了解溫泉產(chǎn)品及市場(chǎng)特點(diǎn)

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