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一、崗位職責(zé)
1、訂單跟進(jìn)：負(fù)責(zé)客戶訂單接單、做單、發(fā)貨、客訴、物流信息跟進(jìn)、對(duì)賬、催款事宜；
2、客戶溝通：作為與客戶溝通的橋梁，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單的咨詢，主動(dòng)了解客戶需求，收集客戶反饋，提升客戶滿意度，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
3、數(shù)據(jù)管理：準(zhǔn)確錄入和更新訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，定期生成訂單分析報(bào)表，為公司業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。
4、物流協(xié)調(diào)：與成品倉(cāng)庫同事及物流客服對(duì)接，安排發(fā)貨事宜，跟蹤物流狀態(tài)，處理運(yùn)輸途中的異常，確保貨物順利送達(dá)客戶手中，降低物流風(fēng)險(xiǎn)。
二、任職要求
1、學(xué)歷背景：大專及以上學(xué)歷
2、工作經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上業(yè)務(wù)跟單或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者，熟悉訂單處理流程，有同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者更佳。
3、技能能力：熟練使用辦公軟件如 Excel、Word ，函數(shù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)透視表等，企業(yè)ERP操作系統(tǒng)，具備良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力。
4、個(gè)人素質(zhì)：學(xué)習(xí)能力及書面表達(dá)能力強(qiáng)，與客戶溝通時(shí)能清晰的傳達(dá)正確信息，準(zhǔn)確理解客戶訴求，化解客戶矛盾。責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真細(xì)致，有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在鷹潭人力資源網(wǎng)上看到的，謝謝！