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文件與檔案管理：負(fù)責(zé)酒店各類文件的起草、編輯與校對，包括通知、報告、合同等，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤、格式規(guī)范統(tǒng)一；及時收發(fā)外來文件，做好登記、分類與歸檔工作，妥善保管重要文件資料，嚴(yán)守文件保密性，建立高效的文件檢索系統(tǒng)，方便各部門隨時查閱調(diào)用。?
會議與活動協(xié)助：協(xié)助組織酒店內(nèi)部各類會議，從會議場地預(yù)訂、設(shè)備調(diào)試，到會議通知的發(fā)送、會議資料的準(zhǔn)備，均需細(xì)致安排；負(fù)責(zé)會議現(xiàn)場的服務(wù)工作，如引導(dǎo)參會人員就座、提供茶水等，并做好會議記錄，會后整理會議紀(jì)要，及時傳達(dá)會議精神與決策事項；參與酒店各類活動的策劃與執(zhí)行，如員工團(tuán)建、節(jié)日慶祝活動等，協(xié)助完成活動籌備、現(xiàn)場布置與人員協(xié)調(diào)等工作。?
行政事務(wù)處理：統(tǒng)籌酒店辦公用品的采購計劃制定、供應(yīng)商篩選與采購流程執(zhí)行，定期盤點(diǎn)庫存，保障辦公用品的充足供應(yīng)；負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的日常維護(hù)與報修，如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦等，確保設(shè)備正常運(yùn)行；維護(hù)辦公區(qū)域的整潔與秩序，協(xié)調(diào)保潔、物業(yè)等相關(guān)工作；協(xié)助人力資源部門進(jìn)行員工考勤統(tǒng)計、新員工入職手續(xù)辦理等基礎(chǔ)人事工作。?
信息溝通與客戶服務(wù)支持：接聽酒店總機(jī)電話，禮貌熱情地解答來電咨詢，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接電話至相關(guān)部門；處理各類往來郵件、信函，及時回復(fù)重要信息，確保信息傳遞的及時性與準(zhǔn)確性；協(xié)助處理客戶投訴與建議，詳細(xì)記錄客戶反饋內(nèi)容，及時反饋給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，并跟進(jìn)問題解決進(jìn)度，定期回訪客戶，提升客戶滿意度；協(xié)助銷售團(tuán)隊整理客戶資料、制作銷售報表，為市場推廣與客戶關(guān)系維護(hù)提供支持。?
數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報告撰寫：收集酒店運(yùn)營相關(guān)數(shù)據(jù)，如客房入住率、餐飲銷售額、客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)等，運(yùn)用 Excel 等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、分析與可視化處理；根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)撰寫各類工作報告與總結(jié)，為酒店管理層的決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)與參考建議；定期更新酒店運(yùn)營數(shù)據(jù)看板，向各部門展示關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)，促進(jìn)部門間信息共享與協(xié)同工作。?
任職要求：熟練掌握 Office 辦公軟件，具備扎實的文字功底與良好的溝通表達(dá)能力；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致耐心，有較強(qiáng)的責(zé)任心與服務(wù)意識；具備一定的組織協(xié)調(diào)能力與應(yīng)變能力，能適應(yīng)酒店行業(yè)快節(jié)奏的工作環(huán)境；有酒店、行政或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。?


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