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中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司是國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)行業(yè)的龍頭企業(yè)，總部位于北京, 注冊(cè)資本282.65億元人民幣。作為《財(cái)富》世界500強(qiáng)和世界品牌500強(qiáng)企業(yè)——中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的核心成員，公司以悠久的歷史、雄厚的實(shí)力、專業(yè)**的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及世界知名的品牌贏得了社會(huì)廣泛客戶的信賴，始終占據(jù)國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)**的地位。
(一）歷史沿革
中國(guó)人壽的前身與中華人民共和國(guó)同齡，1949年10月經(jīng)中央政府批準(zhǔn)組建，是國(guó)內(nèi)**早經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的企業(yè)之一，肩負(fù)中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)探索者和開(kāi)拓者的重任。在長(zhǎng)期發(fā)展歷程中，公司擁有一支穩(wěn)定的專業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)，積累了豐富的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，深諳國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之道。2003年12月，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司在境外上市。2007年1月，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司回歸境內(nèi)A股上市。

l 2007年1月，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司回歸境內(nèi)A股上市。

l 2003年12月，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司在境外上市。

l 2003年6月30日，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司加快了改革發(fā)展的步伐，重組改制并變更為中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司，并**發(fā)起設(shè)立中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司。

l 1999年1月，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司。

l 1996年，中保人壽保險(xiǎn)有限公司成立，中國(guó)人壽開(kāi)始邁入人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)時(shí)代。

l 1949年10月，中央政府批準(zhǔn)組建了國(guó)內(nèi)**保險(xiǎn)公司，由此開(kāi)啟了中國(guó)人壽的發(fā)展元年。
（二）企業(yè)文化
“成己為人 ，成人達(dá)己”體現(xiàn)的是一種“己”與“人”相互成就的哲學(xué)觀念。“成己為人”指的是只有不斷發(fā)展和完善自己，才能更好地為他人服務(wù)；“成人達(dá)己”指的是只有通過(guò)成就和幫助他人，才能不斷地創(chuàng)造自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自己的理想。

（三）綜合實(shí)力

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展和積淀，中國(guó)人壽擁有雄厚的實(shí)力。截至2021年，中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司已連續(xù)十九年入選《財(cái)富》“世界500強(qiáng)”。作為中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的核心成員單位，截至2021年12月31日，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司總資產(chǎn)規(guī)模達(dá)48,910.85億元，較2020年底增長(zhǎng)15.0%。2021年公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入6,183.27億元，內(nèi)含價(jià)值達(dá)12,030.08億元，居行業(yè)首位，規(guī)模價(jià)值持續(xù)保持行業(yè)**。核心償付能力充足率和綜合償付能力充足率分別達(dá)253.70%、262.41%，償付能力保持較高水平。

公司的投資運(yùn)作高度專業(yè)化，是國(guó)內(nèi)大型機(jī)構(gòu)投資者之一，并通過(guò)控股的中國(guó)人壽資產(chǎn)管理有限公司成為中國(guó)**的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理者。截至2021年12月31日，公司投資資產(chǎn)達(dá)人民幣47,168.29億元，較2020年底增長(zhǎng)15.1%。2021年公司始終保持戰(zhàn)略定力，強(qiáng)化以資產(chǎn)負(fù)債管理為**，堅(jiān)定執(zhí)行中長(zhǎng)期戰(zhàn)略資產(chǎn)配置規(guī)劃，圍繞投資價(jià)值鏈，持續(xù)優(yōu)化配置管理。截至2021年12月31日，公司實(shí)現(xiàn)總投資收益2,140.57億元，同比增長(zhǎng)7.8%；總投資收益率達(dá)4.98%。

一、 經(jīng)營(yíng)服務(wù)

（一）業(yè)務(wù)布局

1. 經(jīng)營(yíng)范圍

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司向個(gè)人及團(tuán)體提供人壽、年金、健康和意外傷害保險(xiǎn)產(chǎn)品，涵蓋生存、養(yǎng)老、疾病、醫(yī)療、身故、殘疾等多種保障范圍，全面滿足客戶在人身保險(xiǎn)領(lǐng)域的保險(xiǎn)保障和財(cái)務(wù)管理需求。

2. 產(chǎn)品種類

公司擁有強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新能力，為滿足客戶需求不斷豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品。2021年，新開(kāi)發(fā)、升級(jí)產(chǎn)品160款，其中壽險(xiǎn)12款，健康險(xiǎn)138款，意外險(xiǎn)2款，年金險(xiǎn)8款；保障型產(chǎn)品共計(jì)144款，長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄型產(chǎn)品共計(jì)16款。

3. 機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)

公司擁有健全的機(jī)構(gòu)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及服務(wù)柜面廣泛覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)。

截至2021年底，公司共設(shè)各級(jí)機(jī)構(gòu)19,103家，其中總公司1家，省公司36家，地市公司（中心支公司）323家，支公司2,774家，營(yíng)業(yè)部629家，營(yíng)銷服務(wù)部15,340家；另設(shè)區(qū)域?qū)徲?jì)中心6家，保險(xiǎn)研修院2家，研發(fā)中心、數(shù)據(jù)中心、科技應(yīng)用創(chuàng)新孵化中心、共享服務(wù)中心、科技園管理辦公室各1家；公司全系統(tǒng)勞動(dòng)合同員工共計(jì)101,459人。

82萬(wàn)名個(gè)險(xiǎn)渠道銷售人員、2.5萬(wàn)名銀行渠道客戶經(jīng)理、4.5萬(wàn)名團(tuán)險(xiǎn)銷售人員、2,500余家客戶服務(wù)中心（柜面網(wǎng)點(diǎn)），組成了國(guó)內(nèi)強(qiáng)大分銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使本公司成為客戶身邊的壽險(xiǎn)服務(wù)商。（以上數(shù)據(jù)截至2021年12月31日）

4. 客戶數(shù)量

公司擁有深厚廣泛的客戶基礎(chǔ)。截至2021年12月31日，公司擁有約3.23億份有效的長(zhǎng)期個(gè)人和團(tuán)體人壽保險(xiǎn)單、年金合同及長(zhǎng)期健康險(xiǎn)保單，為5億多客戶提供了保險(xiǎn)服務(wù)和增值服務(wù)。

5. 綜合金融

公司充分發(fā)揮集團(tuán)公司各成員單位協(xié)同優(yōu)勢(shì)，積極為客戶提供一攬子優(yōu)質(zhì)金融保險(xiǎn)服務(wù)。聯(lián)合廣發(fā)銀行、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)等協(xié)同單位共同開(kāi)展各類客戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為客戶提供多元化、個(gè)性化綜合金融服務(wù)，形成了協(xié)同發(fā)展、互利共贏的良好局面。

（二）運(yùn)營(yíng)服務(wù)

1. 理賠服務(wù)

中國(guó)人壽打造快捷、溫暖的國(guó)壽理賠服務(wù)品牌，不斷提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力及客戶滿意度。

1. 1理賠服務(wù)內(nèi)容

中國(guó)人壽依托龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源，不斷創(chuàng)新科技應(yīng)用，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供有速度、有溫度的理賠服務(wù)。

“手續(xù)簡(jiǎn) 時(shí)效快”的理賠直付服務(wù)：中國(guó)人壽不斷探索“互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)”服務(wù)新模式，打造并推出理賠直付服務(wù), 覆蓋2萬(wàn)余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)支持“出院即賠、直接抵扣醫(yī)療費(fèi)”，實(shí)現(xiàn)秒賠。截至2021年底，公司理賠直付已累計(jì)服務(wù)客戶1,500余萬(wàn)人次，賠付金額近百億元。

“確診即可賠”的重疾一日賠服務(wù)。想客戶之所想，為申請(qǐng)重大疾病賠付且符合條件的客戶，提供一個(gè)工作日內(nèi)完成理賠處理的理賠服務(wù)。2021年，近17萬(wàn)名客戶體驗(yàn)了“重疾一日賠”極速理賠服務(wù)，給付金額超74億元。

“隨時(shí)隨地”的掌上理賠服務(wù)。中國(guó)人壽推進(jìn)數(shù)字技術(shù)與理賠服務(wù)深度融合，在移動(dòng)理賠端嵌入OCR技術(shù)，實(shí)現(xiàn)影像資料智能審核、電子簽名、引導(dǎo)式上傳理賠申請(qǐng)資料等服務(wù)功能，客戶隨時(shí)隨地、動(dòng)動(dòng)手指即可完成理賠申請(qǐng)。2021年，為超過(guò)1,700萬(wàn)名客戶帶來(lái)跨越時(shí)空、跨越場(chǎng)景的掌上移動(dòng)理賠服務(wù)。

2. 客戶服務(wù)

中國(guó)人壽深入踐行“服務(wù)+銷售”的融合發(fā)展理念，以客戶為中心， 打造“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的客戶服務(wù)品牌，為廣泛客戶提供“好服務(wù)”“優(yōu)服務(wù)”。

2. 客戶服務(wù)內(nèi)容

保單保全服務(wù)，增值服務(wù)，VIP尊享服務(wù)

2. 2 客戶服務(wù)渠道

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)：通過(guò)中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP、官網(wǎng)、官方微信公眾號(hào)、微信小程序等多入口線上平臺(tái)，為超過(guò)1.1億注冊(cè)用戶提供7*24小時(shí)不間斷的線上一體化服務(wù)。160余項(xiàng)線上服務(wù)，全方位滿足客戶各種服務(wù)需求，暢享無(wú)接觸式線上服務(wù)體驗(yàn)。

95519客戶專線服務(wù)，柜面服務(wù)   ，智慧柜員機(jī)服務(wù)
2. 3 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

中國(guó)人壽積極踐行以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，訴求通道豐富暢通，為廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者保駕護(hù)航。

二、 品牌榮譽(yù)

（一）品牌價(jià)值

中國(guó)人壽一直致力于打造世界**的金融保險(xiǎn)品牌，通過(guò)長(zhǎng)期持續(xù)的品牌建設(shè)，中國(guó)人壽躋身世界知名品牌行列，品牌價(jià)值和品牌影響力不斷提升。截至2021 年12 月31 日，中國(guó)人壽品牌連續(xù)15年入選世界品牌實(shí)驗(yàn)室（World Brand Lab）發(fā)布的《世界品牌500 強(qiáng)》，位列第99 位，并蟬聯(lián)世界品牌實(shí)驗(yàn)室（World Brand Lab）“2021 年（第十八屆）中國(guó)500 **具價(jià)值品牌”，位列第5 名，品牌價(jià)值達(dá)人民幣4,366.72億元，比2020年上升了208.11億元。
三、 社會(huì)責(zé)任
（一）服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局（二）深耕公益慈善（三）堅(jiān)持綠色發(fā)展
前景展望
是中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)起航、發(fā)展、進(jìn)步的參與者、見(jiàn)證者及推動(dòng)者，與中國(guó)人身險(xiǎn)業(yè)共成長(zhǎng)。站在新的起點(diǎn)，我們將加強(qiáng)研判，認(rèn)清時(shí)與勢(shì)，分析危與機(jī)，圍繞服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局和守護(hù)人民美好生活，把握戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇，扎扎實(shí)實(shí)辦好自己的事。我們將穩(wěn)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進(jìn)，堅(jiān)守保險(xiǎn)本源，持續(xù)深化供給側(cè)改革，不斷提升保險(xiǎn)服務(wù)供給能力，積極發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)頭作用，以自身的高質(zhì)量發(fā)展**行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，不斷開(kāi)創(chuàng)建設(shè)國(guó)際**壽險(xiǎn)公司新局面，努力以良好的業(yè)績(jī)回報(bào)股東和社會(huì)各界的厚愛(ài)與支持！