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【崗位職責】
1. 負責客服團隊的日常管理工作，包括人員調度、培訓、考核等，確保客服工作高效有序地開展。
2. 制定和完善客服流程及標準操作程序，提升小區業主的客戶滿意度，保證服務質量。
3. 監控并分析客服數據，定期向管理層匯報，為公司決策提供數據支持。
4. 處理客戶投訴，解決重大問題，維護公司形象。
5. 建立并維護良好的業主客戶關系，收集業主反饋，推動服務的持續改進。
【崗位要求】
1. 具備5年以上客服或相關領域的工作經驗，有交付經驗者優先考慮。
2. 擁有強大溝通能力和人際交往能力，能夠有效地協調內外部資源。
3. 熟悉客戶服務流程，具備處理復雜問題的能力。
4. 能夠熟練運用辦公軟件。
5. 工作責任心強，具有較強的組織協調能力和團隊管理能力。
6. 具備良好的職業操守，對待工作認真負責，能承受一定工作壓力。

我們期待您的加入，共同創造更加美好的未來！

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