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1、提交客服組的工作計劃及工作總結；

2、對客服專員進行工作分配及聽取客服專員的工作匯報；

3、確保公司下達KPI指標達標；

4、負責編寫項目運作流程、操作程序等文件，并對運作流程、操作程序等進行評估、改進、優化；

5、協調、解決各部門在日常工作中出現的異常問題；

6、負責處理質量事故或客戶所提出的投訴事件；

7、負責對項目的服務質量、運作結果進行回顧，提出改進、優化建議；

8、負責提供客戶服務方面相關的報表、報告及客戶維護工作；

9、完成營銷總監交辦的所有臨時性工作任務。
1、知識及教育水平要求：大專學歷以上，物流管理類專業或其他相關專業。

2、工作經驗要求：物流企業 2 年以上同類崗位經驗。

3、崗位技能：良好溝通協調能力，較好的團隊協作精神、具有較強的計劃組織能力、團隊領導能力、計算機應用能力、項目管理能力等。

4、其他素質要求。

熟悉船務、報關方面的流程。

聯系我時，請說是在鷹潭人力資源網上看到的，謝謝！