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1.年齡、學(xué)歷、性別不限，二年以上電商客服經(jīng)驗；熟悉淘寶天貓、商城等運作模式、流程和規(guī)則，熟悉各種線上溝通工具使用；
2.熟悉天貓操作規(guī)則，能夠熟練通過相關(guān)軟件進行網(wǎng)店的日常管理，如：客戶評價及物流、售后查詢等；
3.熟悉淘寶及支付寶操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）；
4.具有團隊管理能力，有強烈的責任心，綜合素質(zhì)高；
5.人際溝通能力超強，打字熟練，思維活躍；
6.有較強的營銷活動策劃能力，管理執(zhí)行力。
工作職責：
1.負責客服團隊的日常管理，指導(dǎo)，監(jiān)督。
2.制定培訓(xùn)計劃，客戶服務(wù)規(guī)范，服務(wù)流程和制度，提高客服銷售能力和服務(wù)規(guī)范。
3.建立激勵客服團隊激勵機制并優(yōu)化，提高銷售積極性。
4.制定和完善客服提成獎勵和績效考核制度，并執(zhí)行實施。 


聯(lián)系我時，請說是在鷹潭人力資源網(wǎng)上看到的，謝謝！