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1：熟悉店鋪產(chǎn)品，具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，能夠給客服進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品培訓(xùn)；
2：負(fù)責(zé)客戶售前、售中、售后的業(yè)務(wù)處理； 
3：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估，制定客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督規(guī)范的執(zhí)行； 
4：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常事務(wù)管理，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，能有效激勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)，提升客服工作效率； 
5：完善客戶常見問(wèn)題反饋及解決流程，全方位提高客服服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度； 
6：能夠合理安排客服人員的培訓(xùn)、考核等管理工作； 
7：能夠熟練掌握客戶心理變化，處理客戶的投訴及客戶維護(hù)工作； 

任職要求： 1：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備親和力，溝通能力強(qiáng)，有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力； 2：應(yīng)變能力強(qiáng)，有一定的抗壓能力，能夠與客戶維護(hù)良好合作的關(guān)系； 3：具備良好的客戶服務(wù)理念，工作熱情、細(xì)致、耐心、思維敏捷，具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力； 4：兩年以上淘寶或天貓店鋪的客服管理經(jīng)驗(yàn)，服飾類目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5：性格外向，活潑，積極向上，對(duì)團(tuán)隊(duì)具備高度的忠誠(chéng)感，具有優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 6：能夠吃苦耐勞 

聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在鷹潭人力資源網(wǎng)上看到的，謝謝！