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崗位職責(zé)
對內(nèi)職能：1、對內(nèi)負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)原則和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)溝通公司各部門之間的工作等，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 
2、負(fù)責(zé)制定各種標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)工作流程，并對客戶服務(wù)人員進(jìn)行流程培訓(xùn)，使之熟悉掌握各種工作流程，提高客戶服務(wù)人員的工作效率。 
3、負(fù)責(zé)為公司的產(chǎn)品提供強(qiáng)有力的售后服務(wù)保障。 
4、負(fù)責(zé)定期向公司的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門通報(bào)客戶意見、建議；并提出合理的解決方案供領(lǐng)導(dǎo)參考。 
對外職能：1、負(fù)責(zé)收集和整理產(chǎn)品或服務(wù)使用后的客戶反饋信息，為公司相關(guān)部門改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提供可靠的依據(jù)。 
2、負(fù)責(zé)受理和處理客戶投訴，解除公司與客戶的糾紛，提高客戶滿意度，維持公司的信譽(yù)和形象。 
3、負(fù)責(zé)提出并執(zhí)行公司的售后服務(wù)措施，制定、修改和實(shí)施相關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃與政策，是公司售后服務(wù)工作的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門。 
4、對市場進(jìn)行外部調(diào)研，為公司提供及時(shí)有效的市場信息和動(dòng)態(tài)。 
5、負(fù)責(zé)收集客戶的提案建議，并對客戶的提案進(jìn)行審核、評估和實(shí)施，為公司未來的發(fā)展提供各種寶貴建議。
任職要求
1、熟悉定制家具行業(yè)售后服務(wù)流程。 
2、有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力。 
3、有櫥柜行業(yè)售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

聯(lián)系我時(shí)，請說是在鷹潭人力資源網(wǎng)上看到的，謝謝！