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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)天貓電商平臺(tái)的售前、售后咨詢、答疑、提高銷售量、處理客訴問(wèn)題； 
2、及時(shí)處理天貓平臺(tái)客戶的退貨、換貨、補(bǔ)發(fā)事宜；  
3、確保在規(guī)定時(shí)效內(nèi)妥善的處理好相關(guān)售前售后事宜，減少糾紛與投訴率； 
4、能根據(jù)每日的售前售后情況，直接反饋至相關(guān)責(zé)任人，進(jìn)行跟進(jìn)和改善效果匯報(bào) ；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。 

早班：08:00-16:00 
晚班：15:00-23:00 

任職要求
.年齡要求： 18-32 歲 語(yǔ)言要求： 普通話-熟練1、熱愛(ài)本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)有一定了解，有線上或者線下客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 
2、熟悉天貓后臺(tái)規(guī)則，對(duì)于平臺(tái)的各種變動(dòng)能立刻做出反映
3、性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神； 
4、具有很強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的應(yīng)變能力，能承受較大的工作壓力； 
5、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速了解新產(chǎn)品； 
6、打字速度快，要求一分鐘不少于50字.(硬性要求，須做測(cè)試） 


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