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基本心態(tài)
1） 熱愛外貿(mào)工作，永不放棄；
2） 站在客戶的立場上想問題，做事情；
3） 勤奮工作，虛心學(xué)習；
4） 有良好的自信心，要有奮斗目標。
基本素質(zhì)
1） 熟悉出口業(yè)務(wù)操作流程；
2） 書面英語過硬，口語良好，與客戶能夠進行業(yè)務(wù)溝通；
3） 熟悉常見的國際交往禮儀；
4） 熟悉日常的交際英文，接待客人顯示出良好的修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)；
5） 熟悉常用的辦公文件，例如：Word, excel, Photoshop, Powerpoint, Outlook, AutoCad等.；能夠使用傳真機、復(fù)印機等辦公設(shè)備；
6） 能夠草擬標準的傳真及信函，能夠獨立完成信用證的審核，根據(jù)信用證制定正確的出口單證；
7） 撥、接電話要顯示良好的公司形象。
例如：國內(nèi)模擬
撥通電話，你應(yīng)該說：您好，我是xxxxxxxx有限公司外貿(mào)部的xxx，請問是XXX？然后切入正題。
接聽電話，你應(yīng)該說：xxxxxxx有限公司，您好，我是xxx,請問有什么能夠幫助你的？
國外情景模擬：
撥通電話：Hello, this isxxx, from xxxx Co., ltd. May I speak to Mr /ms xxx?
接聽電話:Hello, this is xxxxx Co., Ltd. I’m alex. May I help you?
專業(yè)素質(zhì)
1） 對本工廠的產(chǎn)品能夠非常熟悉，對生產(chǎn)流程有詳細的了解；對產(chǎn)品品質(zhì)能夠準確作出判斷；對產(chǎn)品的主要材料有一定的了解；能夠獨立準備一份公司CATALOG供給人參考；能夠草擬一份專業(yè)的報價單；熟悉工廠運營方式的組織機構(gòu)構(gòu)成。
2） 對競爭對手的產(chǎn)品有相當?shù)牧私猓粚φ麄�從事的行業(yè)有一個正確的了解；對國外的同類產(chǎn)品有一個詳細的了解。
3） 對相關(guān)的產(chǎn)品測試標準有完整的了解。
4） 能夠從客人的語氣里面，判斷出客人的意圖。
5） 能夠?qū)腿说膩碓L提前做出接待安排；能夠獨立帶領(lǐng)客人參觀工廠；能夠巧妙的回答客人的問題。
6） 對出口貨物操作有實際的經(jīng)驗。
7）能夠獨立向客人介紹產(chǎn)品、公司，并且正確、專業(yè)的回答客人提出的問題。
8）對出口貨物包裝及標志能夠有專業(yè)的設(shè)計觀念，確保符合出口貨物的需要。
9）對于國外正在執(zhí)行的訂單，要提供詳細的生產(chǎn)計劃通知單與生產(chǎn)部門及相關(guān)的部門。

聯(lián)系我時，請說是在鷹潭人力資源網(wǎng)上看到的，謝謝！