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1.執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理指令，全面負(fù)責(zé)客服部的工作 ;2.熟悉客服部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成，熟悉業(yè)主（用戶）情況及小區(qū)的基本情況等 ;3.負(fù)責(zé)組織實(shí)施顧客走訪、顧客滿意率調(diào)查，定期咨詢業(yè)主意見 ;4.負(fù)責(zé)制定相應(yīng)投訴的糾正措施，協(xié)調(diào)處理業(yè)主投訴 ;5.負(fù)責(zé)監(jiān)督管家對(duì)樓棟及空置房巡檢工作，每周對(duì)管家的巡查情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查，每月對(duì)管家的所有巡查點(diǎn)完成全覆蓋檢查 ;6.了解掌握項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)的收繳率，制定催繳計(jì)劃和實(shí)施 

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