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崗位職責
1 按照公司制定的物業(yè)管理運作方案、標準要求，全面負責督導(dǎo)客服服務(wù)、保潔綠化、安保、工程維修等部門工作的開展。
2 組織監(jiān)督實施本項目各項規(guī)章制度，包括設(shè)備管理與維護、秩序維護、消防管理、環(huán)境管理等制度。
3 負責貫徹、落實各部門崗位職責及各項管理制度的執(zhí)行情況，制定工作要求、工作計劃，根據(jù)項目實際情況建立各部門相關(guān)制度。
4 跟進服務(wù)區(qū)域的設(shè)備管理與維護、秩序維護、消防管理、環(huán)境管理等服務(wù)工作，評價服務(wù)效果、改進服務(wù)質(zhì)量。
5 對屬于責任范圍內(nèi)的突發(fā)事件和質(zhì)量事故進行處理，并做好處理結(jié)果的跟蹤，使損失降到zui低。
6 負責本部門員工的考核及日常工作安排，保證向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；定期對本部門員工進行培訓，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)；定期巡查各崗位員工工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
7 合理調(diào)配員工工作崗位，協(xié)調(diào)員工間的工作關(guān)系，加強員工的凝聚力，使工作有序、高效的開展。
8 根據(jù)實際情況，不定期安排進行業(yè)主意見征詢和業(yè)主回訪工作，做好相關(guān)記錄和總結(jié)分析。
9 協(xié)助公司做好區(qū)域范圍內(nèi)的人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。
10 每月向物管經(jīng)理呈報工作總結(jié)和工作計劃。
11 整理、記錄《客服中心工作日志》，對當日發(fā)生的情況及處理方法作詳實記錄或提出有效建議。
12 做好各種數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計工作，控制成本和易耗品支出。
13 搞好社區(qū)文化建設(shè)，拉近服務(wù)中心與業(yè)主的關(guān)系，負責協(xié)調(diào)同各機構(gòu)的相關(guān)事宜。
14 負責業(yè)主的裝修、施工申請的審批、監(jiān)督、檢查工作。
15 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求
有相關(guān)崗位上崗證，并熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，熟悉物業(yè)管理處運作，有物業(yè)管理處各部門的運作有綜合協(xié)調(diào)能力。

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