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一、崗位責(zé)任
1、了解公司產(chǎn)品賣點和制作工藝
2、塑造公司形象，禮貌為用戶服務(wù)，耐心與用戶溝通，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量；    
3、引導(dǎo)與服務(wù)，提高店鋪詢單轉(zhuǎn)化率；    
4、解答用戶線上購物出現(xiàn)的疑惑和問題，給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的整體體驗，提高用戶回購率；
5、經(jīng)常瀏覽同行業(yè)店鋪，發(fā)現(xiàn)并記錄差異，積極向上級主管推薦好的方案。
6、發(fā)現(xiàn)本店鋪文案有誤及時向美工反映并跟蹤整改到位。
7、成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次回購；
8、未及時回復(fù)或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成下次購買；
9、處理交易中的糾紛，就用戶關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式、訂單異常、庫存不足等問題與用戶保持溝通，并尋求解決辦法；    
10、及時有效處理各種突發(fā)事件，針對不同店鋪所出現(xiàn)的不同問題有針對性的解決并進行分類記錄管理，實時跟進，處理不了的及時上報部門領(lǐng)導(dǎo)；    
11、避免因為物流原因產(chǎn)生不必要售后糾紛和中差評，物流信息實時跟進；
登記退款退換貨商品，對訂單進行跟蹤處理，并且記錄退款退換貨原因，方便分析商品存在的問題并及時反饋；

聯(lián)系我時，請說是在鷹潭人力資源網(wǎng)上看到的，謝謝！