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任職條件
o具備高中及以上學歷
o具有兩年以上汽車行業經驗或相關客戶服務經驗
o很強的人際溝通及協調能力
o熟悉檔案管理知識
o電腦操作熟練
o語音甜美，普通話標準
工作職責
o實施服務客戶滿意度調研，收集客戶的服務感受
o確保客戶抱怨得到及時處理
o匯總新車成交用戶的信息，并錄入系統；售后維修客戶資料的歸檔和管理，監控服務客戶流失狀況和貢獻度
o統計和整理客戶檔案，科學地進行管理；及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料
o根據客戶信息，按照客戶關懷流程定期提供客戶名單并執行相應的客戶關懷活動
o負責所有電話預約，并負責建立預約客戶檔案和預約客戶車輛檔案，并將預約信息及時通知相關人員
o將跟蹤信息、預約數據按時匯總并呈交相關人員

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