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1.完成分配的售后服務目標；
 2.建立、管理和分析服務業(yè)務檔案；
 3. 制定客戶維系計劃；
 4. 收集汽車售后服務業(yè)務市場、競爭對手、客戶需求信息；
 5.根據(jù)分配到的網(wǎng)電線索，在規(guī)定的時間內完成呼入呼出任務；
 6. 接聽服務來電，并協(xié)助網(wǎng)電營銷專員進行來電流量的記錄；
 7.嚴格按照服務核心流程的要求開展工作；
 8.接待客戶，與客戶共同進行維修項目的確認，通過仔細的診斷確定工
作范圍并制訂委托書；
 9.向客戶解釋委托書中維修內容，費用和交車時間；
10.跟蹤車輛修理進度，協(xié)調修理項目變更；
11.進行交付前質量檢查，對客戶的滿意度和一次維修合格率負責；
12.檢查結算單的正確性，并在交付車輛時向客戶逐個解釋修理項目和費
用；
13.結合客戶實際需求，向客戶推薦配件、養(yǎng)護類附件產品、增值業(yè)務產
品/解決方案（易手車、消費信貸、車險、延保），完成分配的銷售目
標；
14.負責售后接待區(qū)域和客戶休息區(qū)的日常維護和客戶接待；
15.提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成；
16. 邀請保有車主加入俱樂部，協(xié)助車主辦理入會、會員積分累積與兌換；
17. 根據(jù)計劃定期回訪客戶，開展客戶維系工作，跟蹤客戶滿意度；
18. 處理客戶抱怨。

聯(lián)系我時，請說是在鷹潭人力資源網(wǎng)上看到的，謝謝！