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崗位職責：
1.負責處理客戶關系，與客戶電話互動，解決客戶的疑問并預防問題的再發生的全部內容；
2.負責收集整理并分析客戶需求、意見，定期評估經銷商客戶滿意度，為整個經銷商改善管理與服務提供直接意見；
3.管理好客戶檔案，確保客戶信息真實有效，同時做好客戶檔案保密工作，防止客戶信息泄露；
4.持續關注長時間未返廠客戶，主動與客戶接觸，減少客戶流失，做好客戶管理工作。
崗位要求：
1.具有良好的溝通技巧；
2.有興趣處理客戶問題和提高客戶滿意度；
3.具有良好的談判技巧，能為所有當事方尋求積極結果；
4.具有良好的組織管理能力和時間管理技巧；
5.主動進取，自我勉勵。

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