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1、 代表酒店總經理接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。隨時向客人提供各種查詢服務
2、 協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件。
3、 負責客人遺留物品的查找、認領工作。
4、 巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效。
5、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，并按時向前廳部經理書面匯報。
6、完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普通性的內容整理成文，交前廳部經理閱后呈總經理批示。
7、每周向前廳部經理報告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括因硬件、軟件引起的投訴，
員工違紀建議等，并抄報營運部經理。
8、負責把客人的投訴每周進行分類、整理，并把情況及時反饋給房務部經理；

聯(lián)系我時，請說是在鷹潭人力資源網(wǎng)上看到的，謝謝！