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（一）崗位職責描述：
1、負責接聽日常來電的咨詢、對客戶咨詢進行答疑、回復及房客源的轉介處理，并按周、月進行數據統計；
2、24小時值守，保證服務監督電話的暢通，含非工作時間值班轉接客服熱線（與客服主管輪崗）；
3、負責接待、受理各種客戶意見和投訴，并對片區投訴處理過程進行跟蹤和處理結果反饋、回訪投訴完結的客戶，并按周、月進行數據統計；
4、負責客服滿意度回訪，滿意度調查及客戶建議收集，及時發現問題和解決問題，并每月根據回訪數據整理匯總；
5、負責大客戶及特定群體客戶信息檔案管理，對客戶資料進行歸檔，并對客戶檔案管理保管使用及檔案保密工作；
6、協助客服主管，對日常客服工作機制、服務工作機制在片區執行情況進行復查監督，對相關執行數據進行收集整理；
7、協助法務部門處理客戶訴訟糾紛及較大交易糾紛，具體負責糾紛客戶安撫及回訪工作，并協助客服主管維護政府相關受訴部門關系。
（二）任職要求：
1、學歷/專業要求：大專及以上學歷，專業不限，22-35歲；
2、技能技巧：能熟練運用辦公軟件并能初步掌握客服工作技能，有二手房業務經驗、客服經驗或投訴部門經驗者優先；
3、綜合素質：具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度，良好的溝通協調能力；能傾聽客戶、了解客戶、引導客戶，解決客戶問題；具有極強的服務意識，良好的心理素質及自控能力，有團隊合作精神。
（三）福利待遇及工作地點：
福利待遇：餐補，每年多次調薪，生日福利，節日福利，免費戶外拓展，一對一師徒制，完善的培訓機制，廣闊的職業發展平臺，良好的晉升空間，交通便利，舒適良好的工作環境；
工作地址：昆明市五華區小康大道286號榮城企業二樓（紅園路與小康大道交叉口，和諧世紀廣場旁）。

聯系我時，請說是在鷹潭人力資源網上看到的，謝謝！