官渡區(qū)
全職
大專以上
2年經(jīng)驗(yàn)
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{bc_job_count}個職位
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職位詳情
崗位職責(zé):
1.根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目,不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。
2.加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。
3.嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。
4.負(fù)責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解。
5.負(fù)責(zé)處理住戶投訴,及時(shí)處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。
6.負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認(rèn)真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷;
2.具有2年以上中、高檔物業(yè)項(xiàng)目客服管理工作經(jīng)驗(yàn);
3.熟悉、掌握國家有關(guān)物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)及地方政策;
4.為人誠實(shí),能承受一定的工作壓力,有較強(qiáng)的執(zhí)行力,適應(yīng)出差;
5.有開發(fā)客服相關(guān)課件及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);具備組織策劃社區(qū)文化活動能力;具備較強(qiáng)的寫作及PPT制作能力;
6.有客服管家管理或品質(zhì)管理工作相關(guān)任職經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
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