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崗位職責：
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責銷售部門、服務部門客戶滿意度回訪，定期檢查店內流程及軟件，并進行數據分析和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓、流程檢核等工作；
9、客戶流失率分析與報告，流失客戶挽回策劃。
任職資格：
1、中專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少3年以上客服部門工作經驗或1年以上汽車行業客服管理經驗。

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