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1、崗位職責(zé)： 按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境，滿 足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域安全工作。 2、工作內(nèi)容： 1）規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕” ：說話輕、動作輕、走路輕、 ；提供良 好環(huán)境。 2）遇見客人微笑和問候，禮貌待客，營造溫馨的服務(wù)。 3）每天按規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成酒店的任務(wù)，并積極主動完成。 4）負(fù)責(zé)所在樓層客房及環(huán)境的清潔。 5）負(fù)責(zé)客房內(nèi)日用品及時補(bǔ)充。 6）負(fù)責(zé)本樓層賓客生命財(cái)產(chǎn)的安全。 7）負(fù)責(zé)本樓層設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)。 8）負(fù)責(zé)檢查，清點(diǎn)，保管本樓層的固定財(cái)產(chǎn)及棉織品，日用品。 9）處理本樓層客人提出的各種服務(wù)，難以解決的問題及時匯報客房主管。 10）負(fù)責(zé)本樓層賓客遺留物品的清點(diǎn)，上交。 11）負(fù)責(zé)本樓層各項(xiàng)表格的填寫上報。 12）真實(shí)填寫工作報表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給主管，并在報表備注上注明。 13）按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。 14）檢查退房，按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時報告上級和前臺。 15）做好每天大清潔項(xiàng)目和單項(xiàng)清潔項(xiàng)目。 16）清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即保修。 17）做好樓層的客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。 18）做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。 19）及時執(zhí)行前臺的服務(wù)指令，滿足客人的要求并及時反饋結(jié)果。 20）做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工 具 和客用品。 21）及時滿足客人提出的需求，超出職權(quán)范圍及時報告。 22）樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。 23）完成上級指派的其它任務(wù)。 3、客房服務(wù)員每日工作： 1）上班時間待定。 2）準(zhǔn)時簽到上崗：整齊好著裝，注意儀容儀表，佩戴工號牌，請假須事先申請，并得到 主 管同意。 3）領(lǐng)取鑰匙，對講機(jī)和工作報表：參加晨會，聽取客房主管工作安排，在《領(lǐng)用本》上 簽 名，同時聽取當(dāng)天的大清潔和單項(xiàng)清潔的安排。 4）保潔準(zhǔn)備工作：檢查工具、工作車清潔與車上物品配備，清點(diǎn)工作間的布草，發(fā)現(xiàn)缺 少 及時上報。 5）保潔工作：按規(guī)范清潔走廊，按程序清掃房間，及時填寫《客房服務(wù)員工作報表》 ， 必須 做一間，填一間，布草投入指定地點(diǎn)。 6） 保潔結(jié)束：清點(diǎn)布草，把工作車上的垃圾放到指定地點(diǎn)。 7） 領(lǐng)用客用品：按工作報表上的消耗數(shù)領(lǐng)取。

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