職位詳情
1. 客服上線和離線情況檢查：每天上班時(shí)間開始，確保客服旺旺都處于在線狀態(tài)
2. 客服交接情況查詢：售前售后的交接，避免服務(wù)發(fā)生脫節(jié)，由于產(chǎn)品質(zhì)量引起的售后問題要第一時(shí)間反饋
3. 店鋪訂單發(fā)貨情況檢查：檢查店鋪前一天付款訂單是否全部發(fā)貨，對異常訂單或者無貨訂單要及時(shí)跟進(jìn)處理，確保無滯留訂單
4. 投訴維權(quán)處理：每天及時(shí)處理店鋪投訴的售后問題，并跟蹤之前的未處理完結(jié)的投訴維權(quán)
5. 退款訂單處理：每天及時(shí)處理店鋪的退款需求，杜絕發(fā)生自動(dòng)退款的情況
6. 店鋪評價(jià)管理：每天查看店鋪的評價(jià)，對差評內(nèi)容需要進(jìn)行問題的跟進(jìn)及差評的解釋，統(tǒng)一整理好客服評價(jià)解釋語，幽默的優(yōu)美的帶正能量的語錄作為掌柜回復(fù)
7. 店鋪DSR評分管理：每天查看DSR動(dòng)態(tài)評分情況，如評分下降，需及時(shí)分析原因， 給出提升分?jǐn)?shù)改進(jìn)計(jì)劃，整理近30天負(fù)面評價(jià)統(tǒng)計(jì)表，找出哪個(gè)寶貝引起的售后問題最多，針對這些負(fù)面問題整理分析
8. 店鋪首頁排版檢查：每天對首頁的排版進(jìn)行檢查，查看是否有明顯排版錯(cuò)誤，圖片尺寸變形，圖片顯示不全，KV聚點(diǎn)圖滾動(dòng)是否正常，在線旺旺排版位置是否正常等
9. 首頁櫥窗商品豐滿檢查：每天查看首頁櫥窗商品是否豐滿，有無下架商品造成的排列空缺，影響頁面效果
10.店鋪公告內(nèi)容檢查：每天查看店鋪設(shè)置的公告是否正確，是否有過期內(nèi)容，及時(shí)更新
11.商品上架分類檢查：每天對商品上架的類目準(zhǔn)確性檢查，避免商品上錯(cuò)類目引起的降權(quán)
聯(lián)系我時(shí)，請說是在鷹潭人力資源網(wǎng)上看到的，謝謝！
簡歷曝光率擴(kuò)大 18 倍，HR主動(dòng)邀約
