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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)客服工作進(jìn)行整理，歸納，并對(duì)工作進(jìn)行合理分配及追蹤；
2、對(duì)工作流程、服務(wù)項(xiàng)目等提出合理化建議，不斷創(chuàng)新，為客戶(hù)提供更多的便利；
3、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目客服工作人員標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)、規(guī)范各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)操作業(yè)務(wù)、完成部門(mén)各項(xiàng)工作指標(biāo)；
4、支持客服部門(mén)的全部工作，負(fù)責(zé)與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作；
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴和客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)急客戶(hù)事件的控制、處理和及時(shí)上報(bào)工作。
6、參與公司活動(dòng)的制定和實(shí)施，并及時(shí)跟進(jìn)活動(dòng)進(jìn)度，對(duì)活動(dòng)進(jìn)展情況及時(shí)匯報(bào)和反饋。
任職資格
1、年齡25—40周歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年及以上客服管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉網(wǎng)絡(luò)客服管理工作流程，有豐富的客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶(hù)及部門(mén)內(nèi)部員工溝通。

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