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崗位職責(zé)
1、主持客戶服務(wù)中心工作，執(zhí)行和完善客戶服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施；
2、負(fù)責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對重大客戶投訴及時(shí)向所在管理處領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報(bào)，同時(shí)跟蹤處理結(jié)果；
3、負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收，辦理入伙手續(xù)，建立、完善和管理業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理；
4、負(fù)責(zé)重大報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理；
5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動的策劃、組織、實(shí)施；
6、負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理；協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進(jìn)行訪問，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作；定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查；
7、督導(dǎo)檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實(shí)處；
8、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各類費(fèi)用收取收，欠費(fèi)催收；協(xié)助公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查；編制物業(yè)項(xiàng)目月收費(fèi)報(bào)表；負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理；
9、負(fù)責(zé)小區(qū)巡查和空置房管理。
10、負(fù)責(zé)客服中心內(nèi)部管理工作。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理類專業(yè)優(yōu)先；
2、3年及以上物管工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有物業(yè)管理、物業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、財(cái)務(wù)等專業(yè)技能；
4、具有較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力；有較好的心理抗壓及疏導(dǎo)能力；

聯(lián)系我時(shí)，請說是在鷹潭人力資源網(wǎng)上看到的，謝謝！