職位詳情
崗位職責(zé)：
1、每日檢查客服專員禮儀服飾；
2、檢查客服專員的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
3、做好顧客投訴和服務(wù)臺(tái)接待工作；
4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕客服專員與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；
5、與其余職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的內(nèi)部環(huán)境（報(bào)事報(bào)修）；
6、租借物品的管理以及物資的計(jì)劃采買；
7、制定客服專員排班表，嚴(yán)格控管人事成本；
8、負(fù)責(zé)安排商場快訊（廣播）的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動(dòng)（尋人、尋物）；
9、巡查各項(xiàng)對客設(shè)施，做好日常的保養(yǎng)工作，確保設(shè)施正常運(yùn)行（新增設(shè)施的計(jì)劃、提出、跟進(jìn)）；
10、承擔(dān)公司重大活動(dòng)時(shí)的公關(guān)禮儀工作；
11、每日做好早晚班的各項(xiàng)工作交接，確保帳實(shí)相符；
聯(lián)系我時(shí)，請說是在鷹潭人力資源網(wǎng)上看到的，謝謝！
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