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工作職責：
1、根據公司戰略及年度事業計劃目標，在總經理指導下，制定與售后部門業務緊密聯系的年度、季度和月度工作目標和計劃，提高客戶保留能力。
2、組織協調客戶滿意度調查并分析 ，優化顧客滿意度調查的方式和方法，制定提高客戶滿意度的長期規劃； 對銷售和維修的客戶滿意度定期進行數據分析，并撰寫顧客滿意結果報告，上報總經理。
3.監督下屬員工及時更新維護客戶數據庫，保證客戶檔案的準確性和完整性
4.收集客戶的反饋和投訴，根據投訴流程進行投訴的上報、協調和解決工作，追蹤業務部門對客戶投訴的處理情況。
5.客服部日常人員管理培養工作。
6.完成廠家對客服考核工作， 完成總經理委派的其他臨時性工作。
任職條件：
1、大專以上學歷，市場營銷或商務相關專業。
2、具備3年以上服務行業管理相關經驗；；有呼叫中心及/或服務行業相關行業經驗；有汽車行業客服經驗優先。
3、具備扎實的客戶數據管理與篩選知識、客戶溝通與客戶獲取知識。
4、具備基本的商務管理知識，具有較強的溝通能力、協調能力、談判能力和解決沖突的能力。
5、能夠熟練操作office各種辦公軟件。

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