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崗位職責(zé)/職位描述
1.熟知酒店前廳部業(yè)務(wù)知識、工作程序、電腦操作系統(tǒng)、公安部門戶籍管理制度和酒店的各項規(guī)章制度。
2.掌握酒店每日的營業(yè)情況，如：出租率、平均房價等數(shù)據(jù)。合理安排當(dāng)日工作。
3.24小時提供值臺服務(wù)，協(xié)助客人了解酒店的經(jīng)營項目和服務(wù)時間，接受投訴并立即處理。
4.有良好的客戶關(guān)系及公關(guān)技巧，熟知重要客人的情況和生活習(xí)慣。
5.檢查VIP客人的預(yù)訂情形，做好充分的接待準備工作。
6.全天督導(dǎo)大堂各部門工作運轉(zhuǎn)是否符合酒店標準，必要時給予糾正。
7.督導(dǎo)下屬員工，完成前廳部經(jīng)理指派的各項工作任務(wù)，隨時掌握員工的執(zhí)行情況，以便及時修改各項工作部署。
8.保證夜班報表的數(shù)據(jù)準確無誤，并簽字確認。
9.協(xié)助前臺收銀員將客人當(dāng)日應(yīng)收費用結(jié)清。
10.全天督導(dǎo)大堂各部門工作運轉(zhuǎn)是否符合酒店標準，必要時給予糾正。
11.督導(dǎo)下屬員工，完成前廳部經(jīng)理指派的各項工作任務(wù)，隨時掌握員工的執(zhí)行情況，以便及時修改各項工作部署。
12.保證夜班報表的數(shù)據(jù)準確無誤，并簽字確認。

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