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崗位任職要求：
1、形象好，氣質(zhì)佳，聲音甜美；
2、大專以上學(xué)歷；
3、1年以上汽車行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗；
4、具有良好的溝通能力；
5、能夠熟練操作OFFICE辦公軟件。
崗位職責(zé)：
1、對所有已購車客戶、維修客戶進行電話回訪及現(xiàn)場滿意度調(diào)查；
2、制作每日電話回訪及現(xiàn)場滿意度調(diào)查反饋表,報市場及客戶關(guān)系主管；
3、通過電話回訪記錄,向主管上級提供客戶抱怨的反饋情況并進行統(tǒng)計分析,并可根據(jù)電話回訪把所了解和掌握的第一手資料及時反饋到部門主管，并提出相應(yīng)的建議和措施；
4、通過回訪，檢查客戶數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量，確保客戶數(shù)據(jù)庫清晰完整，并進行整理、分類和分析；
5、跟蹤每一客戶投訴的處理過程。

聯(lián)系我時，請說是在鷹潭人力資源網(wǎng)上看到的，謝謝！