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一、負(fù)責(zé)接車前準(zhǔn)備工作。 核對車輛維修歷史并確定是否是重復(fù)維修、是否有召回/行動(dòng)需要執(zhí)行。確定車輛維修/服務(wù)范圍，準(zhǔn)備好工位、備件與專用工具、替換車（如需），配備維修人員。整理并充分閱讀用戶資料，了解用戶背景、習(xí)慣等，以提供有針對性的服務(wù)。

二、完成接車和制單。完整檢查車輛（必要時(shí)進(jìn)行路試），記錄車輛問題故障，必要時(shí)提供直接接車服務(wù)。借助于預(yù)約單和接/交車檢查表，結(jié)合用戶的期望和要求，建議初步的維修范圍。根據(jù)診斷結(jié)果，向用戶總結(jié)維修和服務(wù)工作范圍相應(yīng)費(fèi)用，與用戶簽訂任務(wù)委托書，并協(xié)商合理的付款方式。負(fù)責(zé)針對用戶提及的抱怨，嚴(yán)格按照“抱怨技術(shù)解決方案”的相關(guān)要求進(jìn)行正確的解釋和溝通
。協(xié)助用戶辦理替換車手續(xù)，為用戶解釋車輛特點(diǎn)。或按用戶需求，提供其他機(jī)動(dòng)性保障服務(wù)。將任務(wù)委托書、保養(yǎng)表等相關(guān)文件移交給車間。

三、負(fù)責(zé)維修過程中溝通協(xié)調(diào)工作。與維修技師進(jìn)行溝通，如有維修增減項(xiàng)目，及時(shí)與用戶溝通，確定新的維修時(shí)間及價(jià)格，并對委托書進(jìn)行修訂。了解修理進(jìn)程，向用戶及時(shí)溝通維修進(jìn)度。

四、交車前檢查。準(zhǔn)備好交車所需信息和材料，包括保養(yǎng)手冊、結(jié)算單、保養(yǎng)表和車輛鑰匙等。負(fù)責(zé)向用戶交車前的車輛維修質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的最終檢查。在歸還替換車時(shí)，檢查替換車車況。

五、完成交車和結(jié)賬工作。向用戶解釋結(jié)算單，指出潛在問題以及沒有處理的問題。準(zhǔn)備好交車所需信息和材料，包括保養(yǎng)手冊、結(jié)算單、發(fā)票、保養(yǎng)表和車輛鑰匙等。陪同用戶交車，并向用戶展示維修保養(yǎng)工作成果。陪同用戶完成付款手續(xù)。

六、管理用戶信息并維護(hù)客戶關(guān)系，提升用戶滿意度。建立并及時(shí)更新用戶檔案。了解用戶對此次服務(wù)的滿意度評價(jià)。負(fù)責(zé)處理用戶投訴，并跟蹤處理效果。與用戶保持聯(lián)系，了解用戶需求，收集用戶對服務(wù)過程的改進(jìn)建議。提醒用戶下次保養(yǎng)時(shí)間。

七、 支持市場開發(fā)活動(dòng)以及培訓(xùn)。搜集區(qū)域市場信息和用戶消費(fèi)趨勢，為上級提供決策支
八、價(jià)值鏈業(yè)務(wù)推薦
九、其他工作： 負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的反饋。

聯(lián)系我時(shí)，請說是在鷹潭人力資源網(wǎng)上看到的，謝謝！