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責(zé) 任 范 圍
名稱
定義
該職責(zé)所要達(dá)到的結(jié)果/目標(biāo)
1.電話回訪
?開展對(duì)銷售交車客戶/售后維修、保養(yǎng)客戶的電話回訪，進(jìn)行銷售/售后滿意度的內(nèi)部調(diào)研
?傾聽客戶意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的不滿與抱怨，并及時(shí)上報(bào)
?對(duì)處理完畢的投訴抱怨客戶進(jìn)行回訪，了解其滿意度
?針對(duì)銷售/售后服務(wù)的滿意度工作提出改善建議
?對(duì)銷售交車客戶/維修、保養(yǎng)交車客戶的信息進(jìn)行核實(shí)、補(bǔ)充、完善，保證客戶信息的完整、準(zhǔn)確
2.信息收集和傳遞
?負(fù)責(zé)客戶來電記錄、來信、來函的收集，并將信息向相關(guān)部門傳遞
?負(fù)責(zé)客戶信息數(shù)據(jù)看的管理，潛客畫像信息、銷售交車客戶信息資料、售后客戶維修信息資料的收集
?負(fù)責(zé)來自一汽豐田及其它部門的信息接收、登記、傳遞及管理，并負(fù)責(zé)信息反饋工作  
3文檔的管理
?協(xié)助CR部長(zhǎng)做好客戶檔案的管理，及時(shí)更新客戶信息，保證客戶檔案的準(zhǔn)確性和完整性
?店內(nèi)客戶滿意度調(diào)查、客戶需求信息相關(guān)文檔、客戶投訴相關(guān)文檔、本部門內(nèi)部文檔的整理、存檔工作

6.流失預(yù)警追蹤
?對(duì)售后部流失預(yù)警客戶進(jìn)行主動(dòng)預(yù)約

?了解客戶流失的原因，并提交分析報(bào)告給售后服務(wù)部
1.其他工作
?完成客戶關(guān)系經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作
?未在工作崗位時(shí)，由客戶關(guān)系經(jīng)理做為代理人，處理此崗位工作

聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在鷹潭人力資源網(wǎng)上看到的，謝謝！