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1、收集、整理客戶資料、客戶意見、定期更新、維護客戶信息，確�？蛻糍Y料完善準確；
2、負責受理客戶投訴，**時間應對處理，并對投訴處理情況進行跟蹤；確�？蛻魸M意度提升及公司美譽度提升；
3、受理客戶投訴，對投訴處理情況進行跟蹤；
4、通過面訪收集客戶意見及建議；
5、負責積極認真參與FTMS CS推進室組織的各種活動和聯絡，確�？蛻舴⻊諏I度的不斷提升；
6、負責提供咨詢，協助企劃共同完成相應的推廣活動及客戶數據庫的建立和維護，確保部門內部工作績效互動有效提升及客戶面的有效拓展
7、負責建立頂端客戶及大客戶的特別推廣維護體系，確保協助銷售部門銷售利潤的持續增長。
8、銷售部客戶檔案信息管理工作；
9、客服專員CS回訪調查的質量監督，調查報告的審核；
10、廠家CS活動對應；
11、日常客戶投訴以及咨詢的跟進處理；
12、客服部周報、月報的提交，高質量、準時效提供，且要求具有實際指導意義；
13、每月客戶數據統計分析 ；
14、車友會會員活動的組織、策劃；
15、客戶關懷工作的開展 ；

任職資格：
1、具備市場營銷、客戶管理等知識體系；
2、熟練運用辦公軟件和Internet；
3、具備1年以上市場專員經驗；
4、態度端正，責任心強，吃苦耐勞，積極熱情，善于與人溝通，有良好的觀察判斷能力、親和力、語言表達能力、學習能力、執行力、應變能力、檔案管理能力和信息分析能力；
5、掌握良好的接待技巧和職業禮儀；
工作地址：中國（云南）自由貿易試驗區昆明片區經開區洛陽街道辦事處新加披產業園區II-1-3-2#地塊 ；
導航地址：云南中升迎賓一汽豐田（呈貢旗艦店）。

聯系我時，請說是在鷹潭人力資源網上看到的，謝謝！