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工作職責(zé):
1、參與集團(tuán)客服組織的規(guī)劃和設(shè)計(jì)方案風(fēng)險(xiǎn)檢查，參與集團(tuán)客服組織的項(xiàng)目前介工作，協(xié)助上級(jí)跟蹤風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告和前介報(bào)告的問題銷項(xiàng)。
2、協(xié)助上級(jí)組織售樓處開放前和項(xiàng)目開盤前的風(fēng)險(xiǎn)檢查，跟蹤問題銷項(xiàng)。
3、參與工程聯(lián)合巡檢并跟蹤問題銷項(xiàng)；參與案場(chǎng)聯(lián)合巡檢并跟蹤問題銷項(xiàng)；跟蹤項(xiàng)目新增設(shè)計(jì)變更，及時(shí)向上匯報(bào)。
4、協(xié)助上級(jí)定期抽檢購房合同等客戶檔案，跟蹤完成風(fēng)險(xiǎn)銷項(xiàng)。
5、參與集團(tuán)客服組織的交房前的風(fēng)險(xiǎn)檢查，跟蹤完成風(fēng)險(xiǎn)銷項(xiàng)。
6、牽頭工程和物業(yè)完成驗(yàn)房，并監(jiān)督房屋整改。
7、協(xié)助上級(jí)組織物業(yè)完成承接查驗(yàn)和房屋移交。
8、協(xié)助上級(jí)完成交房前后的各項(xiàng)工作。
9、協(xié)助上級(jí)處理群訴；協(xié)助上級(jí)處理重難點(diǎn)投訴；處理常見投訴。
10、協(xié)調(diào)上級(jí)完成滿意度調(diào)查/神秘顧客暗訪，跟蹤整改進(jìn)度。
11、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織客戶關(guān)懷活動(dòng)，維護(hù)客戶關(guān)系。
12、執(zhí)行項(xiàng)目所有簽約的回訪，跟蹤整改結(jié)果。
13、參與集團(tuán)和區(qū)域客服的培訓(xùn)。
14、及時(shí)反饋項(xiàng)目客服工作中遇到的問題。
工作年限 ：
1、不低于3年的地產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，其中不低于2年的地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn)，標(biāo)桿房企可放寬為1年(物業(yè)客服部的工作經(jīng)歷不計(jì)入內(nèi))；
2、獨(dú)立負(fù)責(zé)完成≥30萬㎡的的房屋交付工作；
3、至少參與過1個(gè)項(xiàng)目的全周期(從拿地到交付)客服工作。

聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在鷹潭人力資源網(wǎng)上看到的，謝謝！