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崗位職責(zé)：
1、配合客服經(jīng)理人員管理、計(jì)劃安排，對(duì)客服進(jìn)行工作指導(dǎo)、監(jiān)督、考核，確保客服工作的順利開(kāi)展；
2、制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)理論及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；
3、建立客訴處理流程；
4、負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)組建、氛圍營(yíng)造、人才培養(yǎng)及梯隊(duì)搭建；
5、良好的文字功底及自我學(xué)習(xí)能力；
6、進(jìn)行客服問(wèn)題及數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，反饋給相關(guān)部門，并不斷優(yōu)化工作流程；
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)；
2、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理能力；
3、具備良好的數(shù)據(jù)分析，溝通表達(dá)能力；
4、有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)責(zé)任心和職業(yè)素養(yǎng)。

聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在鷹潭人力資源網(wǎng)上看到的，謝謝！