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職位詳情
客戶關系管理崗位職責(一)
1、分類建立客戶投訴應急處理預案與預防辦法，并持續更新案例。
2、記錄客戶投訴事件，并分類整理，形成分析報告，每月提交給部門負責人。
3、處理一般性客戶投訴，記錄不能解決的客戶投訴，并上報部門負責人。
4、持續跟蹤、督促客戶投訴事件的處理狀況，并定期回訪，直至問題解決。
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