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職責一：售后服務專員崗位職責??
1、負責受理客戶投訴；??
2、跟蹤產品售后信息；??
3、處理產品售后質量問題；?
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職責二：售后服務專員崗位職責??
一、全面負責商場內的家具、建材售后服務管理工作。??
二、處理顧客投訴，做好售后服務工作，對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。??
三、負責與配送中心的溝通、協調工作。??
四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監督。??
五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。??
六、負責商品銷售合同書、銷售單據和價格簽的管理和分配工作。??
七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯系工作。
任職資格：
教育水平 大學專科以上
專業 外貿、管理或其他相關專業
培訓經歷 客戶服務、法律知識、公共關系培訓
經驗 3年以上工作經驗，1年以上本行業供應管理或售后服務經歷
知識 掌握營銷和銷售管理相關知識，了解行業技術、財務管理、法律等知識
技能技巧 熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網絡知識，具備熟練的英語應用能力個人素質 具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執行能力、客戶服務能力

聯系我時，請說是在鷹潭人力資源網上看到的，謝謝！