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崗位職責：
1、負責對接地區經營板塊客服類的需求，同時跟進并推動解決；
2、關注地區客服部運營效益，發現問題并輔助提升；
3、對接各直營分部客服部負責人，針對工作難點及特殊需求進行研究及推動改善；
4、通過數據分析及實地調研，關注總部客服部各項政策實施后的成效，發現問題及時并推動改善；
5、負責整個客服板塊：前端受理、后端受理、管理運營三大板塊業務的開展工作；
6、負責地區管理團隊的配置、后備梯隊培養、工作方法的指導等管理工作；
7、負責主導部門團隊建設，營造良好的團隊工作氛圍，提升部門員工工作積極性和效率；
8、制定員工梯隊培養計劃以及實施，對該組織的人才梯隊培養結果負責。
任職要求：
1、大專及以上學歷，物流、運輸、倉儲管理等相關專業優先；
2、具備2年及以上的客服管理工作經驗；
3、具備3年及以上客服經驗，2年及以上的客服管理工作經驗；
4、具備客戶服務的專業知識，對客戶服務工作有深刻認識；
5、具備良好的溝通能力和團隊協作，工作規劃能力；
6、具有高度責任心、能夠承擔高強度的工作壓力；
7、熟練使用Office辦公軟件。

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