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崗位職責(zé)：
1.解決問題 ：負(fù)責(zé)接聽客服熱線、在線全渠道解答客戶咨詢，解決客戶問題，挖掘客戶需求，詳細(xì)做好跟進(jìn)記錄
2.流程監(jiān)控 ：對各渠道用戶及行為進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)反饋異常并協(xié)調(diào)技術(shù)部跟進(jìn)處理
3.客情維系：制定客戶回訪、關(guān)系維護(hù)的實(shí)施計(jì)劃，通過電話或者在線溝通工具回訪、傳遞行業(yè)訊息，了解客戶需求
4.銷售跟蹤：建立客戶信息檔案、隨時(shí)記錄客戶的回訪記錄；制作數(shù)據(jù)報(bào)表，及時(shí)反饋情況
5.培訓(xùn)及分享：按照計(jì)劃每月對部門員工開展針對性培訓(xùn)，并及時(shí)分享客情狀況分析報(bào)告。
6.團(tuán)隊(duì)管理 ：針對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行分析，做好合格人員培養(yǎng)及梯隊(duì)建設(shè)，降低管理風(fēng)險(xiǎn)。
專業(yè)技能:
1、熟悉CRM軟件，辦公軟件熟練應(yīng)用；
2、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，樂于助人；
3、具備良好的學(xué)習(xí)能力，善于學(xué)習(xí)和掌握新技能，有創(chuàng)新精神；
4、具備良好的溝通能力和人際交往能力；
5、具備良好的抗壓能力；

聯(lián)系我時(shí)，請說是在鷹潭人力資源網(wǎng)上看到的，謝謝！