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{bc_job_count}個職位
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職位詳情
1. 銷售管理:
帶領客服團隊完成銷售業績,負責銷售目標分解、落實; 2. 團隊管理:
負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規范、流程和制度;完 善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優化客戶服務質量。
3. 客服培訓:
制定客服培訓計劃并組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業務技能;對售后客服人員(退 換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導; 4. 客戶管理:
管理客戶檔案,建立客戶關系維護相關辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促 銷及新品信息,維護客戶關系,增加客戶粘度; 5. 服務管理:
建立并優化企業獨有的服務準則,包括售前、售中、售后服務,并致力于推動和監督準則的 良好執行; 6. 店鋪日常操作的維護和管理:
關注店鋪交流區及留言回復,關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績; 關注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關注淘寶動態、規則及活動,為店鋪發展提出合理化建議;在論壇發帖及回復,增加店鋪點擊率;跟進分析報表數據,優化服務流程提高轉化率;參與經營活動的制定與執行;
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簡歷曝光率擴大 18 倍,HR主動邀約
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