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1.讓員工熟知酒店的產品和服務，完善前臺日常運作的標準操作程序以確保客人滿意酒店的服務；跟進客人的意見反饋表。
2.確保前臺員工時刻保持端莊的儀容儀表；前臺總是整潔有序，確保前臺一直有充足的員工。
3.加強與相關部門之間的溝通銜接，滿足客人的特殊要求，以保證所有客人都有完美的體驗。
4.持續培訓員工的對客服務技巧，著重于熱情接待和有效利用系統，確保有效迅速的團隊入住和退房工作流程。
5.參加日常例會/月會，親自迎接、陪同和歡送VIP客人以及酒店常住客。
6.著眼于長遠發展。利用系統和工作流程來提高日常運作，以成為集團酒店的前廳部榜樣。開展部門服務分析會，回顧質量評測。完善新的工作程序、機會，和員工分享關鍵的信息，總是鼓勵員工提意見。
7.面試、篩選和招聘員工。組織前臺員工開展會議，完善新的工作流程，并指導改正發生的錯誤。確保持續的員工培訓，完善每一個工作流程，積極融入房務部團隊，保證不斷發展。
8.與客房部密切合作，保證客房用品符合酒店的標準和達到客人的期望。

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