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崗位職責：
1、負責服務部客戶接待工作的管理，接車流程、接車規范、辦理接車、出車手續，并嚴格按照“標準接待流程”進行接待服務，提高服務質量；
2、協調服務顧問與車間的工作關系，并負責進行售后服務經營和精品銷售等，做好客戶服務工作和開發客戶的需求；
3、負責保修鑒定工作的監督和管理，事故車關鍵事項的確認， 做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質檢員、車間主管、技術主管分析處理；
3、收集客戶信息，妥善處理用戶投訴、監督客戶服務檔案的建立和管理、信息反饋與管理；
4、參與客戶的日常服務接待工作、養護類精品銷售；
5、負責服務前臺現場的管理工作，并組織外出走訪、外出救援等工作；
6、負責組織開展服務營銷活動，增加進廠車臺次；
7、做好服務顧問與車間、備件等工作的協調；
8、完成上級交辦的其他工作。
任職資格：
1、大專及以上學歷；
2、汽車、營銷、經濟管理等相關專業；
3、3年以上前臺主管工作經驗；
4、有較強的社交能力及客戶服務技巧；
5、有機動車駕照并能熟練駕駛。

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