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崗位職責(zé)：
1、銷售店客戶數(shù)據(jù)庫的建立、維護與管理；
2、配合顧客滿意度調(diào)查；施行對銷售店銷售、服務(wù)等商務(wù)人員的顧客滿意度調(diào)查，促使“顧客第一”思想的徹底執(zhí)行；
3、投訴及其他應(yīng)急客戶關(guān)系事件的處理；
4、收集、分析競爭情報，制定對應(yīng)策略；
5、負責(zé)客戶部的日常管理工作，建立、健全相關(guān)的管理制度和業(yè)務(wù)流程；
6、加強相關(guān)業(yè)務(wù)知識、技能的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能與管理水平。
7、客戶滿意度的執(zhí)行與監(jiān)督；
8、與銷售、售后服務(wù)部門溝通跟蹤結(jié)果；
9、客戶資料的維護與更新做總結(jié)；
10、聯(lián)絡(luò)定期保養(yǎng)、車檢及質(zhì)保通知等；
11、總結(jié)匯報重大客戶投訴案件；
12、4S店每月的客戶滿意度調(diào)查及弱項分析；
任崗要求：
◆具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和分析判斷能力；
◆懂得團隊的管理方法，具有較強的計劃、執(zhí)行能力；
◆具有處理客戶投訴的技巧與方法；
◆具備一定的汽車構(gòu)造、養(yǎng)護知識，能夠駕駛小型轎車

聯(lián)系我時，請說是在鷹潭人力資源網(wǎng)上看到的，謝謝！