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一、前臺(tái)
前臺(tái)是負(fù)責(zé)與維護(hù)公司文秘管理、公關(guān)接待，并維持好正常工作秩序，做好后勤保障，保持良好對(duì)外形象的綜合協(xié)調(diào)職能部門(mén)，具體職責(zé)如下：
(1）認(rèn)真熟悉掌握各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合各部門(mén)的實(shí)際工作情況進(jìn)行監(jiān)督與執(zhí)行。建立客戶(hù)服務(wù)投訴與電話來(lái)訪客戶(hù)詳細(xì)資料庫(kù)并在每日下班前總結(jié)，將所接到意見(jiàn)及時(shí)填單送相關(guān)部門(mén)，由部門(mén)安排專(zhuān)人給予保定，以便工作人員所需及時(shí)提供，任何人不得私自帶出。
(2)遵規(guī)守紀(jì)，嚴(yán)于律已，樹(shù)立優(yōu)秀的企業(yè)形象。
(3)努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，力爭(zhēng)做到有問(wèn)必答，有難必解的高綜合能力水平的專(zhuān)業(yè)人才。
(4)善待每一位來(lái)電咨詢(xún)或到公司的客戶(hù)，并及時(shí)將客戶(hù)反饋信息作好全面記錄，并向公司各部門(mén)聯(lián)系協(xié)調(diào)，解決，盡量全方位回答和解決客戶(hù)所需問(wèn)題。
①使用禮貌用語(yǔ)，做到來(lái)有迎聲：（您好！請(qǐng)問(wèn)您是咨詢(xún)還是找哪位）去有送聲：（您慢走！）用語(yǔ)文明，不講粗話或用地方語(yǔ)與客戶(hù)交流，導(dǎo)致客戶(hù)能夠真正了解到公司的文化素質(zhì)，避免造成誤解、誤導(dǎo)。
②客戶(hù)入坐一分鐘內(nèi)必須送茶到位。
③對(duì)于未安排設(shè)計(jì)師的上門(mén)客戶(hù)，首先向客戶(hù)介紹公司的情況以及操作流程。了解客戶(hù)的詳細(xì)資料（包括客戶(hù)姓名、電話、要裝修房子的樓盤(pán)地址以及面積）
④電話鈴三聲內(nèi)必須接聽(tīng)，接聽(tīng)時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)自報(bào)公司名稱(chēng)，鈴聲超過(guò)三聲接聽(tīng)話時(shí)要向來(lái)者道歉。
(5)執(zhí)情服務(wù)，言行一致，在未得到公司的同意，不得對(duì)客戶(hù)作任何工作范圍之內(nèi)的承諾。
(6)協(xié)作各部門(mén)工作：
①負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及外部文件的收、發(fā)登記、編號(hào)、傳送、催辦、歸檔及保管。
②負(fù)責(zé)公司各類(lèi)資料、表格、書(shū)刊、會(huì)議的記錄，打印及整理，電腦管理與分配傳真和電報(bào)收發(fā)工作。
③負(fù)責(zé)通訊設(shè)備及電話總機(jī)的管理。
④負(fù)責(zé)監(jiān)督外出員工的登記，每位來(lái)公司訪者《公司來(lái)客登記冊(cè)》上。
⑤負(fù)責(zé)生產(chǎn)器具、辦公用品的登記、整理、維護(hù)、調(diào)撥及保管。
⑥負(fù)責(zé)安排落實(shí)值班和節(jié)假日值班及各部門(mén)衛(wèi)生值日。
⑦負(fù)責(zé)員工的日�？记谟涗洝�
⑧負(fù)責(zé)員工宿舍的分配及各部福利的采購(gòu)與發(fā)放，組織各類(lèi)文娛活動(dòng)。
⑨負(fù)責(zé)通知公司各類(lèi)會(huì)議，作好會(huì)議記錄，保管公司各類(lèi)對(duì)外宣傳資料等。
⑩負(fù)責(zé)登記項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)取工作報(bào)告情況。
?負(fù)責(zé)報(bào)刊雜志的訂閱、歸類(lèi)、剪輯，函件和通訊系統(tǒng)的及時(shí)與暢通。
?負(fù)責(zé)客戶(hù)的信息、資料，做相應(yīng)的追蹤與回訪，并記錄歸檔。
?負(fù)責(zé)傳遞各部歸檔資料登記檔時(shí)間及檔案管理。
?幫助歸納整理員工每天呈遞的日?qǐng)?bào)并交至總經(jīng)理作為工作業(yè)績(jī)檔案的考核資料。
?每天負(fù)責(zé)打掃前臺(tái)如客戶(hù)接待區(qū)的衛(wèi)生，對(duì)于接待區(qū)，客戶(hù)起身離去后，馬上收拾接待桌上的茶杯，煙灰等物品，隨時(shí)保持接待區(qū)及桌面的清潔，桌椅擺放整齊。
（七）忠于職守，嚴(yán)守崗位，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，杜絕有損公司形象或有損公司利益行為出現(xiàn)，不得以任何形式泄露公司秘密和公司客戶(hù)資源。

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