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崗位職責：
1. 負責閘口游客入園的檢票，引導，確保游客高效有序入園；
2. 負責甄別游客所示票種為有效票種，核驗游客證件信息判定是否在門票使用范圍內  （如：優待票、樂園活動指定票種）；
3. 負責維護閘口及排隊區游客秩序、安全，在游客出入園高峰時段指引游客有序出入園；
4. 負責主動為游客提供咨詢服務，耐心解答游客的每一個問題；
5. 負責認真聆聽并記錄游客所投訴的事件，了解游客投訴原因，為游客解決問題；
6. 負責初級意外傷害事件現場處理、跟進，對接保險公司完成保險理賠；
7. 負責400呼叫中心接線工作，負責解答游客咨詢事項及投訴受理并按照公司要求完成事件處理；
8. 負責開展日常物品寄存及出借服務工作，確保物品寄存及出借服務工作有序進行；
9. 負責園區內拾獲或遺失物品處理，核實并歸還失者，定期整理無人認領物品移交公安機關；
10. 負責照看好迷童的人身安全并緩解其焦躁的情緒；積極幫助迷童尋找其家人；
11. 負責劇場指引游客有序入場、退場及演出過程中安全提示及場內秩序維護；
12. 負責運營時間內活動信息的廣播、應急廣播及信息發布；
13. 負責VIP貴賓接待指引接待入園，使用園區電瓶車載貴賓園區游覽，并進行游園講解；
14. 負責園區各類對客信息收集、定期核實對客信息準確性；
15. 負責管轄范圍內設施設備運行情況，出現故障須立即上報跟進排除故障；
16. 負責管轄區域衛生清潔，確保工作范圍處于潔凈范圍；
17. 負責各類運營表單填寫填寫，保證數據準確性；
18. 負責配合公司及部門完成各項服務提升活動（如：開園舞蹈）；
19. 領導安排的其他工作。

任職要求：
1. 中專及以上資歷。
2. 具有樂園或大型接待工作經驗者優先。


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